4月15日上午，后勤管理處組織新入駐物業(yè)-和協(xié)（福建）物業(yè)管理有限公司，與學生工作部開展工作對接會，圍繞校內(nèi)報修平臺應用及后勤服務優(yōu)化展開深度研討。學工部全體生管老師與物業(yè)團隊通過座談交流，明確多項服務細則，旨在提升學生宿舍報修效率與服務質(zhì)量。

后期，后勤管理處將持續(xù)優(yōu)化維修平臺功能，強化物業(yè)與學工團隊協(xié)作，切實解決學生訴求，為校園生活保駕護航。

六大舉措構建閉環(huán)服務體系

1. 多渠道報修指引：于宿舍樓生管室門前張貼報修流程圖，并通過學生樓棟群推送線上操作指南，確保報修流程清晰便捷。

2.急件響應機制：設立急單綠色通道，針對水電故障、安全隱患等緊急問題優(yōu)先處理，保障學生生活安全。

3.標準化服務時效：明確報修單響應時間及反饋流程，通過平臺實時追蹤進度，實現(xiàn)“接報-處理-回訪”全流程透明化。

4.材料短缺應對方案：制定臨時應急措施，對暫無維修材料的報單，物業(yè)將先行登記并協(xié)調(diào)資源，同步告知學生處理進展。

5. 維修類型精準分流：規(guī)范非零星維修（如基建類工程）的轉(zhuǎn)辦標準，確保復雜問題無縫對接學校后勤部門，由后勤部門工作人員協(xié)調(diào)相關部門處理問題，提升專業(yè)處置效率。

6. 24小時聯(lián)動保障：向全體生管老師公示物業(yè)項目經(jīng)理聯(lián)系方式，遇突發(fā)狀況可直接聯(lián)系工程值班人員或物業(yè)經(jīng)理，實現(xiàn)快速響應與協(xié)調(diào)。