讓青春在鄉(xiāng)村振興一線綻放光芒：

為民辦事“小切口”

推動(dòng)服務(wù)“大民生”

（福建幼兒師范高等專科學(xué)校2024屆畢業(yè)生 陳婉婷）

作為福建省24屆鄉(xiāng)村振興志愿者，在松溪縣茶平鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的200多個(gè)日子里，陳婉婷深刻體會(huì)到基層服務(wù)藏于細(xì)微。她每天早晨八點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)到崗，檢查“遠(yuǎn)程幫辦窗口”電話與“網(wǎng)辦專區(qū)”e政務(wù)機(jī)，開啟一天的工作。

初到窗口：“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)暖人心

初到便民服務(wù)中心，陳婉婷負(fù)責(zé)規(guī)范標(biāo)識(shí)和更新辦事指南。58歲的林大叔帶著社保卡焦急地找到我，他早年打工導(dǎo)致2016 - 2020年養(yǎng)老保險(xiǎn)斷繳，擔(dān)心無法領(lǐng)取養(yǎng)老金。陳婉婷將他帶到遠(yuǎn)程幫辦窗口，登錄系統(tǒng)查詢到斷繳記錄后，先遞上熱茶安撫他，隨后取出《養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳表》，用鉛筆標(biāo)注重點(diǎn)欄位，幫他填好斷繳年份。接著，陳婉婷撥通稅務(wù)部門遠(yuǎn)程專線，視頻連線專員，按照指示調(diào)整拍攝角度，清晰上傳表格和社保卡。10分鐘后，系統(tǒng)顯示“已辦結(jié)”，林大叔緊皺的眉頭終于舒展開來，他感慨在鄉(xiāng)里就能辦好，省去了去縣城奔波的麻煩。這次經(jīng)歷讓陳婉婷明白，標(biāo)準(zhǔn)化流程是連接各環(huán)節(jié)的“暖心鏈”，每一次操作、每一句指引，都能傳遞政策的溫度。

坐班日常：“精準(zhǔn)化”服務(wù)解民憂

陳婉婷的辦公桌上放著一本“問題記錄本”，上面記錄著居民們從養(yǎng)老保險(xiǎn)到齡補(bǔ)繳到死亡注銷流程等各類問題。陳婉婷始終秉持“三必幫”準(zhǔn)則：咨詢必答、材料必核、困難必跟。

陳婉婷記得，陳阿姨的事讓她印象深刻。她老伴去世，自己腿腳不便，無法前往縣城辦理死亡注銷，焦急地來到便民服務(wù)中心求助，滿臉無助。陳婉婷趕忙扶她坐下，遞上熱水安慰，告知在鄉(xiāng)里就能辦理，只需準(zhǔn)備身份證、戶口本、社保卡，填《死亡注銷表》和《承諾書》兩張表即可。陳婉婷用彩色筆圈出需她填寫的部分，讓她只填關(guān)鍵信息，其余的由陳婉婷代為處理，并告訴她材料會(huì)由中心提交到縣里，不用她跑腿。陳阿姨原本緊張的神情逐漸放松，連聲道謝。通過此次，陳婉婷明白了每一次為居民解決問題、辦理業(yè)務(wù)、提供遠(yuǎn)程幫辦和e政務(wù)機(jī)服務(wù)，都是踐行“精準(zhǔn)化”服務(wù)的過程，意義非凡。

幕后功夫：“數(shù)字化”助力提效能

除了窗口服務(wù)，陳婉婷在后臺(tái)辦公室也承擔(dān)著重要工作。在省網(wǎng)后臺(tái)管理方面，她不定時(shí)查看并修改茶平鄉(xiāng)便民服務(wù)中心省網(wǎng)后臺(tái)的問題事項(xiàng)，確保群眾辦事時(shí)看見的信息準(zhǔn)確；同時(shí)，不定時(shí)發(fā)布或修改標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)目錄內(nèi)的權(quán)責(zé)清單，梳理無需綁定事項(xiàng)，提升服務(wù)效率。2024年每月，她在權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)錄入4份卷宗，仔細(xì)核對(duì)信息，保證卷宗準(zhǔn)確；對(duì)115個(gè)涉及56個(gè)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)配置進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化辦事流程。在“高效辦成一件事”改革測(cè)試中，她認(rèn)真體驗(yàn)各環(huán)節(jié)，記錄并反饋問題，助力服務(wù)升級(jí)。這些幕后工作雖不顯眼，但對(duì)提升便民服務(wù)中心效能至關(guān)重要，每一次優(yōu)化都為鄉(xiāng)村振興助力。

窗外茶樹新芽又生，便民服務(wù)中心人來人往。陳婉婷在心里暗暗發(fā)誓：愿做基層“繡花針”，用青春串聯(lián)起群眾的期待。這是鄉(xiāng)村振興志愿者的初心，在小小的窗口，見證千萬家庭的幸福。